...

Обслуживание клиентов

  • Решение проблем и обработка жалоб
  • Консультирование по продукции и услугам
  • Измерение индекса лояльности NPS
  • Взаимодействие с клиентами в социальных сетях, видео конференциях и мессенджерах
  • Сервисное обслуживание
  • Техническая поддержка
  • Автоинформатор
...

Обслуживание "горячих линий"

  • Прием заявок и заказов на продукцию или услуги
  • Клиенская поддержка, прием жалоб и рекламаций
  • Круглосуточная техническая поддержка
  • Прием звонков во время проведения рекламных и промо акций, лотерей, конкурсов и розыгрышей
  • Распределение входящих обращений на узких специалистов
...

Маркетинговые кампании

  • Проведение и поддержка рекламных акций
  • Разработка программ лояльности
  • Конференции, семинары и презентации - поиск и информирование целевой аудитории
  • Директ-маркетинг
...

Поддержка бизнес-процессов

  • Организация "горячей линии" внутри организации
  • Организация услуги "виртуальный секретарь" (ресепшен)
  • Почтовые рассылки
  • Организация линии поддержки клиентов и партнеров
...

Исследования и опросы

  • Социологические опросы и анкетирование
  • Маркетинговые исследования
  • Интерактивные голосования
  • Создание, актуализация и верификация клиенских баз данных
...

Контакт-центр в аренду

  • Предоставление рабочих мест и инфраструктуры
  • Аренда квалифицированных операторов
  • Техническая поддержка со стороны персонала контакт-центра
...

Тайный покупатель

  • Анализ качества обслуживания, сравнение с кокурентами
  • Выявление необходимости в повышении квалификации сотрудников
  • Повышение эффективности обслуживания клиентов
...

Продажи

  • Продажи по телефону
  • Продажи с помощью мессенджеров и онлайн чатов
  • Поиск потенциальных клиентов и партнеров
  • Прием и обработка заявок по телефону: интернет-магазины, службы такси, бронирование билетов, курьерская служба, запись на прием, банковсие услуги
  • Кросс-продажи и до-продажи
  • Информирование/возврат клиентов
  • Удержание клиентов, управление лояльностью