Обслуживание клиентов

• Решение проблем и обработка жалоб
• Консультирование по продукции и услугам
• Измерение индекса лояльности NPS
• Взаимодействие с клиентами в социальных сетях, видео конференциях и мессенджерах
• Сервисное обслуживание
• Техническая поддержка
• Автоинформатор

Обслуживание "горячих линий"

• Прием заявок и заказов на продукцию или услуги
• Клиентская поддержка, прием жалоб и рекламаций
• Круглосуточная техническая поддержка
• Прием звонков во время проведения рекламных и промо акций, лотерей, конкурсов и розыгрышей
• Распределение входящих обращений на узких специалистов

Маркетинговые кампании

• Проведение и поддержка рекламных акций
• Разработка программ лояльности
• Конференции, семинары и презентации - поиск и информирование целевой аудитории
• Директ-маркетинг

Поддержка бизнес-процессов

• Организация "горячей линии" внутри организации
• Организация услуги "виртуальный секретарь" (ресепшен)
• Почтовые рассылки
• Организация линии поддержки клиентов и партнеров

Исследования и опросы

• Социологические опросы и анкетирование
• Маркетинговые исследования
• Интерактивные голосования
• Создание, актуализация и верификация клиентских баз данных

Контакт-центр в аренду

• Предоставление рабочих мест и инфраструктуры
• Аренда квалифицированных операторов
• Техническая поддержка со стороны персонала контакт-центра

Тайный покупатель

• Анализ качества обслуживания, сравнение с конкурентами
• Выявление необходимости в повышении квалификации сотрудников
• Повышение эффективности обслуживания клиентов

Продажи

• Продажи по телефону
• Продажи с помощью мессенджеров и онлайн чатов
• Поиск потенциальных клиентов и партнеров
• Прием и обработка заявок по телефону: интернет-магазины, службы такси, бронирование билетов, курьерская служба, запись на прием, банковские услуги
• Кросс-продажи и до-продажи
• Информирование/возврат клиентов
• Удержание клиентов, управление лояльностью